返回頂部
售後咨詢

售後咨詢

隱藏或顯示

服務支持

服務與支持

Service & support

如有任何技術問題,請通過以下方式即可獲得專業技術幫助支持。

原廠服務政策



深信服原廠服務質量定位


深信服公司具有ISO9001服務質量體系認證,一貫面向用戶提供標准化、專業化、多元化的技術服務。服務規範標准化,服務質量專業化,服務內容多元化,以用戶滿意度爲中心制定服務衡量標准,並致力于成爲行業領域內的技術服務標杆企業。



深信服原廠服務産品說明



深信服公司全球具有55個直屬辦事處及備件中心,3大客服中心,並擁有超過500人的原廠技術服務團隊。深信服公司將爲原廠服務客戶提供第一時間的技術支持響應,最迅速的技術問題處理,全球7x24小時無間斷的技術支持服務,將全面保障用戶産品使用的穩定性,高效性。



深信服公司面向用戶提供三大服務平台


1.線上服務中心

智能客服:提供7x24小時自助服務,結合大數據及深度學習技術,隨時助所有用戶高效解決問題。

技術服務微信:支持簡單問題自助服務和在線提單,在移動端可隨時了解所有遠程服務問題處理進度,問題響應、處理進展、問題原因和解決方案全過程透明可視。

社區閃電回:提供5x8在線疑問帖解答,5分鍾快速響應。


2. 遠程支持中心

遠程支持中心面向原廠服務用戶提供7x24小時的電話和遠程調試服務,通過電話指導、遠程調試等方式確保客戶的技術問題能獲得原廠技術專家直接的處理和跟蹤,直至確保問題最終得到解決。

遠程支持中心面向無原廠服務的用戶提供5x8小時的免費電話咨詢服務,通過電話快速響應並回複用戶的技術疑問。


3.現場服務團隊

深信服全球55個直屬辦事處都配備資深工程師,針對原廠服務用戶通過遠程調試解決不了的技術難題等,將提供上門交流、測試和售後調試等服務,保障用戶的問題得到快速解決。


服務通道支持時段和服務請求受理時間


服務內容\服務通道 智能客服 社區閃電回 遠程支持中心* 現場服務團隊
服務支持時段 7*24 5*8 7*24 7*24
服務請求受理 即時* 10分鍾 即時* 即時*

*遠程支持中心:對原廠服務用戶提供7*24小時電話和遠程調試服務,無原廠服務用戶提供5*8小時電話咨詢服務。


遠程服務故障定級和響應時間


故障級別 故障場景定義 遠程調試響應時間
1級故障 嚴重影響用戶業務生産或數據、信息安全,需要立即關注並給予最高優先級解決的問題。 ≤20分鍾
2級故障 對用戶部分業務造成影響或存在生産風險和信息、數據安全隱患的問題。 ≤45分鍾
3級故障 功能使用異常及低于1/2級故障的問題。 ≤90分鍾

附錄:

1、對無原廠服務的用戶提供5x8小時的免費電話咨詢服務和7*24小時線上自助服務。

2、渠道用戶由服務提供商提供相應的渠道服務。


©2000-2019    深信服科技股份有限公司    版權所有    粵ICP備08126214號-5

粵公網安備

粵公網安備44030502002384號